ID: 1913
Nejčastěji kladené otázky
Vážení uživatelé,než se na nás obrátíte se svým dotazem, přečtěte si, prosím, důkladně naši nápovědu. Jestliže jste i přesto nenašli odpověď na Vaši otázku v nápovědě, tak nás prosím kontaktujte na následující adrese: info@epravo.cz.
V následujících odpovědích naleznete řešení těch nejčastějších problémů, se kterými se naši uživatelé setkávají:
• Sbírka zákonů a vyhledávání
• Novinky
• Ostatní
Otázka: Jak se na www.epravo.cz zaregistruji?
Otázka: Zaregistroval jsem se a nemohu přihlásit pod zvoleným uživatelským jménem a heslem?
Odpověď: Zkontrolujte, zda zadáváte správné uživatelské jméno a heslo, zvláště pokud jste např. registraci provedl vícekrát. Nejčastější je právě chyba při zadávání uživatelského jména nebo hesla. Pokud jste si jist správností těchto údajů, kontaktujte nás a my Vám vygenerujeme dočasné heslo. V žádosti uveďte Vaše uživatelské jméno a e-mail pod kterým jste se registroval.
Podívejte se na náš videonávod
Odpověď: Zkontrolujte, zda zadáváte správné uživatelské jméno a heslo, zvláště pokud jste např. registraci provedl vícekrát. Nejčastější je právě chyba při zadávání uživatelského jména nebo hesla. Pokud jste si jist správností těchto údajů, kontaktujte nás a my Vám vygenerujeme dočasné heslo. V žádosti uveďte Vaše uživatelské jméno a e-mail pod kterým jste se registroval.
Otázka: Zapomněl jsem své heslo, co mám dělat?
Eshop
Podívejte se na náš videonávod
Otázka: Zapomněl jsem své uživatelské jméno, co mám dělat?
Otázka: Novinky mi chodí několikrát, čím je to způsobeno?
Odpověď: Pravděpodobně jste se registroval(a) opakovaně. Napište naší technické podpoře a my duplicitní registraci odstraníme.
Odpověď: Stačí nás požádat o zaslání uživatelského jména. Uveďte heslo
nebo nějaký další údaj z registrace (adresa, jméno, e-mail apod.).
Otázka: Najednou se nemohu přihlásit, i když mi doposud přihlašování fungovalo?
Odpověď: Příčinou může být provedení změn (upgrade, instalace součásti) ve Vašem internetovém prohlížeči nebo operačním systému. Problém však často vyřešíte prostým vypnutím a opětovným startem Vašeho prohlížeče nebo restartováním počítače. Pokud problém přetrvává po delší dobu, kontaktujte naši technickou podporu. Nezapomeňte prosím uvést jaký prohlížeč užíváte a na jaké platformě.Otázka: Jak zruším svou registraci?
Odpověď: Stačí zaslat email s uvedením uživatelského jména a hesla na adresu technické podpory a registrace bude zrušena.
Sbírka zákonů a vyhledávání
Otázka: Jsou texty ve vaší databázi shodné s texty uveřejňovanými v tištěné podobě Sbírky zákonů?
Odpověď: Texty zákonů v naší databázi jsou zpracovány elektronickým převodem dat pocházejících přímo z tiskárny Ministerstva vnitra, a tedy obsahově shodné s tištěnou Sbírkou zákonů.Otázka: Nemohu soubor .PDF na svém počítači otevřít?
Odpověď: Potřebujete program Adobe Acrobat Reader, který je ke stažení na stránkách www.adobe.cz.Otázka: Nemohu hledanou přílohu najít ani v souboru .PDF?
Odpověď: Ojediněle nejsou některé přílohy tiskárnou v elektronické podobě vůbec publikovány. Pak je naleznete jen v tištěné podobě Sbírky zákonů.Novinky
Odpověď: Pravděpodobně jste se registroval(a) opakovaně. Napište naší technické podpoře a my duplicitní registraci odstraníme.
Otázka: Dostávám pravidelné přehledy novinek a chtěl bych změnit adresu na kterou jsou mi doručovány.
Odpověď: Změnu adresy, na kterou jsou novinky snadno provedete v administraci svého účtu. V případě sebemenších nesnází zašlete na adresu technické podpory žádost o provedení změny s uvedením původní a nové adresy pro zasílání novinek a my provedeme automaticky změnu.Otázka: Přehledy novinek jsou na mém počítači nečitelné, proč?
Odpověď: V poštovním programu, který užíváte je třeba mít pro došlou poštu povoleno zobrazení došlých zpráv ve formátu HTML. Toto se dá nastavit u většiny poštovních programů v okně zprávy v menu "Formát". Otázka : Nechci již pravidelné přehledy novinek dostávat, co mám dělat?
Odpověď: Zasílání novinek je služba spojená s uživatelskou registrací.Pokud si je již nepřejete dostávatstačí použít odkaz k odhlášení na jejich konci.
Eshop
Otázka: Jsem registrovaný a potřebuji vědět, jak zakoupím některý z nabízených produktů pro jiného registrovaného uživatele?
Podívejte se na náš videonávod
Otázka: Zakoupil jsem si produkt a nemohu jej nalézt?
Otázka: Dostal jsem nevyžádaný e-mail obsahující virus, jak je to možné?
Odpověď: Některé viry dokáží šikovně maskovat svůj původ. Jako odesílatele e-mailu, kterým se sami šíří, uvádí náhodně nalezenou e-mailovou adresu např. ze stránek www. Příjemce viru je pak mylně informován o původci takové zavirované zprávy.
Podívejte se na náš videonávod
Ostatní
Odpověď: Některé viry dokáží šikovně maskovat svůj původ. Jako odesílatele e-mailu, kterým se sami šíří, uvádí náhodně nalezenou e-mailovou adresu např. ze stránek www. Příjemce viru je pak mylně informován o původci takové zavirované zprávy.
Otázka: Zaslal jsem dotaz na adresu technické podpory a zatím jsem nedostal odpověď?
Odpověď: Poskytněte nám přibližně 48 hodin na zpracování dotazu.
