Rozvoj „dynamického balíčkování“ produktů v cestovním ruchu: udrží právo krok s tímto obrovským fenoménem internetu?

Předsedající
Hans - Josef Vogel
Rory Gogarty

Přednášející:
Claudia Brozel
Rory Gogarty
Gregory Leather
Michael Pepper
Hnas - Josef Vogel
Jan Widlund
Gary E Davidson

Tato problematika se týká prodeje více služeb zároveň ( např. letenka, ubytování, půjčovna vozidel aj.). Jedná se o to, že pokud si klient objedná více než jednu službu a zaplatí jeden účet, má pouze jednoho partnera a jedná se o “dynamic packaging”. Problematika je zaměřená na to, kdo je ve vztahu ke klientovi zodpovědný . Zda přímo server prodávající zájezdy jako “balíček”, či zda jednotliví prodejci služeb. Hlavní pozornost je zaměřena na ochranu práv a zájmů klienta objednávajícího si služby v oblasti cestovního ruchu přes síť internetu.

Svět je svědkem ohromného nárustu objednávek zájezdů po síti internetu. Rozvíjí se i získávání informací, které např.v Německu zaznamenalo meziroční růst 120%. Nárust počtu skutečně objednaných zájezdů se zvýšil o 275% meziročně.

Objednávky po internetu mají výhodu v jednoduchosti, rychlosti, komfortu a zejména aktuální nabídce. Nevýhody jsou neosobní přístup, nejistá platba, možné zneužití dat či kreditní karty při platbě.

Dalším problémem je identifikace osoby, která si zájez skutečně objednala.

Ve světě chybí obecný standard pro e-comerce. V Canadě ve státě Ontario testují systém 8 povinných principů při obchodu na internetu a etických kodů. Více na www.tico.on.ca

Rozsáhlá diskuse na téma co ještě je a již není „ dynamic packaging“.

V Německu služby na serveru www.expedia.de pro zvýšení konfortu klienta nabízí přímo arbitráž mezi prodejci zájezdu a klientů sdružení VIR, zdarma.

Podrobnější informace poskytne např. Vladimír Szabo - kontakt přes tiskové středisko v KCP – telefony uvedeny na www.epravo.cz.